URP - Ufficio Relazioni con il pubblico del Comune di Lucca
Comunicazione all'utenza
L’Ufficio Relazioni con il pubblico, giovedì 30 novembre causa assemblea sindacale, rimane aperto dalle ore 9.00 alle ore 10.00.
Riaprirà nel pomeriggio dalle ore 15.00 alle ore 17.00
Sportello Informativo - URP e Sportello Informativo Prestazioni Sociali - URP
orario di apertura al pubblico
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 - martedì e giovedì pomeriggio dalle ore 15.00 alle ore 17.00
È possibile accedere ai servizi erogati dall'URP anche inviando modulistica e documentazione richiesta tramite mail a urp@comune.lucca.it
Le segnalazioni devono essere inviate tramite il portale https://www.comune.lucca.it/Segnalazioni
Contatta l'URP tramite un messaggio WhatsApp
I cittadini possono comunicare con lo Sportello URP del Comune di Lucca anche attraverso il sistema di messaggistica WhatsApp per informazioni sui seguenti servizi:
- assegno di maternità,
- bonus elettrico per persone con disagio fisico,
- certificato di idoneità alloggiativa
La nuova modalità di contatto con l'URP va ad aggiungersi ai canali tradizionali di accesso: sportello, telefono e posta elettronica.
Il servizio è attivo al numero 348.0719956 tutti i giorni dalle ore 9 alle 13 e nei giorni di martedì e giovedì anche dalle ore 15 alle 17.
Il numero WhatsApp può essere utilizzato solo con la funzione "MESSAGGI".
L'URP è anche sportello SPID per il rilascio gratuito dell’identità digitale SPID Lepida ID
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio reso obbligatorio dalla Legge 150/2000 e istituito dall’Amministrazione Comunale nel marzo 1997. Si colloca nella più ampia cultura della trasparenza amministrativa e nella crescente attenzione verso la qualità dei servizi ed il rapporto istituzioni-cittadini.
L’ U.R.P. rappresenta uno strumento di ascolto e comunicazione che permette al cittadino, attraverso una serie di informazioni, di accedere ai servizi pubblici. E’ inoltre il punto di riferimento per avanzare proposte, suggerimenti e segnalazioni.
L’URP fornisce informazioni sui servizi offerti dal Comune e da altri Enti tramite relativa modulistica, sugli orari e sedi degli uffici comunali, sulle iniziative culturali, sportive e sociali promosse o patrocinate dal Comune.
In generale all’URP sono assegnate le seguenti funzioni:
- garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e/o documenti e di partecipazione (legge 7 agosto 1990, n. 241, e successive modificazioni)
- agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’informazione sulle disposizioni normative e amministrative, e sulle strutture e sui compiti dell’amministrazione
- promuovere la comunicazione istituzionale on line
- promuovere l’ascolto dei cittadini e i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli utenti
- garantire informazioni specifiche sul servizio sociale
- favorire lo scambio di informazioni fra l’ufficio e le altre strutture della amministrazione, promuovendo la comunicazione interna
- promuovere una comunicazione allargata attraverso lo scambio e la collaborazione con altri uffici per le relazioni con il pubblico di altre amministrazioni
- garantire due specifici sportelli: Sportello informativo - URP e Sportello Informativo Prestazioni Sociali - URP
Allo Sportello Informativo - URP - puoi:
- presentare le richieste di accesso agli atti documentali, civico e generalizzato, prendere visione e/o ottenere copia di atti e documenti amministrativi
- pagare in contanti il costo delle copie e dei documenti richiesti
- ritirare le concessioni edilizie in sanatoria dal 2006 ad oggi (richieste degli anni 1986 e 1995)
- chiedere informazioni sull'organizzazione ed il funzionamento del Comune, su sedi, orari, competenze degli uffici
- ritirare la modulistica riguardante i servizi dei vari uffici ed informazioni sulla compilazione
- avere informazioni su eventi e manifestazioni
- presentare segnalazioni e reclami
- ricevere informazioni per le attività estive previste nel periodo di sospensione dell'attività scolastica
- presentare la richiesta per ottenere il certificato di idoneità alloggiativa e successivo ritiro del certificato
- firmare per proposte di referendum e proposte di legge di iniziativa popolare
- ritirare e consegnare il tesserino venatorio
- stampare il tagliando TPL
- presentare richiesta per Cartanziani e rilascio della stessa
- essere abilitati all'utilizzo del portale del contribuente (al momento non attivo per problematiche tecniche)
Allo Sportello Informativo Prestazioni Sociali - URP - puoi:
- ricevere informazioni, orientamento e supporto per l'accesso ai servizi offerti dagli uffici delle aree servizi sociali e della pubblica istruzione
- avere indicazioni per la corretta compilazione dei moduli di richiesta dei servizi erogati
- conoscere i servizi socio-assistenziali distrettuali (assistenza domiciliare per anziani e disabili, strutture socio-sanitarie, centri diurni per disabili)
- conoscere gli asilo nido comunali e strutture socio-educative presenti sul territorio
- conoscere quali sono le agevolazioni e servizi per persone in condizione di svantaggio economico e sociale, per persone con disabilità, per famiglie, per anziani e per studenti
- presentare domanda per assegno di maternità e successiva comunicazione dell'esito della richiesta
- essere informato su bonus elettrico per persone con disagio fisico
- stampare l'elenco di eventuali contributi che il cittadino ha ricevuto dal Comune di Lucca (documento necessario per la compilazione dell'ISEE)
- stampare il tagliando TPL
Le segnalazioni possono essere compilate direttamente da casa o dal cellulare tramite Segnalazioni
Per qualsiasi richiesta di prestazioni sociali è necessario essere in possesso della attestazione ISEE in corso di validità
Via del Moro, 11
tel.: 0583.442444 - 442303
Via del Moro, 17
tel.: 0583.442429 - 442323
email: urp@comune.lucca.it
L'URP è anche:
- redazione centrale del sito istituzionale www.comune.lucca.it e della intranet aziendale e ufficio referente per la pubblicazione delle informazioni sul sito istituzionale;
- ufficio comunale referente per:
- le attività del call center vocecomune 05834422
- gli sportelli Informagiovani , Informadonna e Sportello per l'Immigrazione
